Seguramente en algún momento del 2008 alguien te invitó a Twitter y obviamente la descripción de: “es una red social en donde solo tienes 140 caracteres (o menos) para escribir ¿qué estás haciendo?”, no fue suficiente para ti y hasta llegaste a pensar ¿quién demonios se va a meter en eso? Noticia: existe algo mas en social media que Facebook. 

Twitter fue lanzado como beta privada en marzo del 2006 y en agosto de ese año, fue cambiado a beta pública. En 2007 se creó formalmente la empresa así que prácticamente estamos frente a una “nueva red social” que en un año ha demostrado el potencial de lo que es capaz de hacer. Primero nos mostró el concepto de lo que era el “microblogging” y luego nos dio opciones de plataformas para utilizarla: desde la laptop, la computadora, vía SMS (Short Message Service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o desde aplicaciones de terceros ( Twitterrific,  Twinkle, Twitea.me, etc).

Al día de hoy Twitter ya ha juntado a más de 3 millones de usuarios a nivel mundial y ya presenta un crecimiento exponencial que de seguir con la tendencia, para marzo de 2009 tendrá más de 8 millones de twitter adictos. ¿Pero cómo son esos usuarios? Son usuarios que están creando conversaciones cada segundo, hablando de pasiones, de ideas, de noticias, de cine, de música, de personas, de proyectos, de la vida, su vida… pero también de tus productos, tus marcas, tus servicios…están hablando de ti y no, todavía no estás ahí para unirte a la conversación.

EL PERFIL DEL USUARIO TWITTER

Son usuarios activos que escogen a quién seguir y a quién no, escogen con quién compartir ideas, con quién conversar y de qué conversar. Son usuarios que aman la vida online pero buscan cualquier excusa por salir de la pantalla y conocerse en la vida real:  VieTwitter, Twitter&Suéteres, TwitterMX, TwitterEspaña, etc; son ejemplos claros de esta necesidad de “materializar las relaciones virtuales” que se construyen todos los días.

Hace unos meses platicaba de un breve snapshot que hacía la empresa Cocktail Analysis en su primer estudio de Twiiter en el mundo hispano. En síntesis Twitter está lleno de hombres (75%), de entre 21 y 30 años (56%), bloggers (83%) ,vinculado al mundo de Internet y las nuevas tecnologías (72%) y que utiliza la herramienta por interés profesional (52%).

Twitter Report Excerpt

La pregunta es ¿qué podemos hacer por nuestra marca? ¿por qué nos da miedo el macro universo de perfiles, gustos, preferencias y la velocidad e inmediatez y honestidad de las conversaciones en Twitter? ¿no somos capaces de manejarlo? ¿estamos a la altura de las necesidades de nuestros clientes? ¿nos da miedo la proximidad? Twitter se ha convertido en un punto de partida para una especialidad en el marketing interactivo llamada “Twitter Marketing” centrada en el arte del microblogging. Joseph Jaffe la definiría como “marketing conversacional”.

EL CASO BURGUER KING

El equipo de mercadotecnia de Burger King, al comenzar a ver el crecimiento de Twitter comenzaron a crear planes para detonar la herramienta:

• contrataron a un empleado para twittear
• abrieron su perfil en Twitter
• agregaron a 1,427 personas, obtuvieron 1,457 seguidores y solo han twitteado en 199 ocasiones  la estrategia la cruzaron con una campaña viral en Facebook llamada “Whopper Sacrifice” que consistía en ofrecer una hamburguesa gratis por cada 10 contactos que un usuario eliminara de su lista de amigos. Al final Facebook terminó retirando y cancelando la aplicación (ya que la campaña estaba en contra de los principios de facebook  de conectar a las personas y extender redes de amigos por todo el mundo),  pero en una semana logró que 82,771 facebookianos sacrificaron a 233,906 personas/amigos por una hamburguesa Whopper, provocando una gran influencia en la blogósfera que llegó a los medios tradicionales.

Casos podemos seguirlos nombrando uno a uno, el caso de PoloPolo que para este momento sigue a 7 personas pero lo siguen 1,229 y ha reforzado su estrategia online;  Electronic Arts México para el lanzamiento de su juego Mirror’s Edge abrieron su cuenta en Twitter y comenzaron una estrategia de activación en dos fases redireccionando a un sitio en flash (lamentable), pero haciendo que 406 personas estén siguiendo lo que “La Resistencia” hace; HP después de una importante research alrededor de social networks, HP Argentina  acaba de estrenar su cuenta en Twitter con el objetivo de mantenerse en contacto permanente con sus diferentes públicos (al ver esto HP Palo Alto comenzó su experimento); qué decir de Microsoft y Xbox México, los cuales desde su cuenta en Twitter han logrado crear una audiencia (followers) de 1,681 personas. Y esto apenas comienza (StarBucks, JetBlue, Zappos, ¿les suena Barack Obama?).

QUÉ ES TWITTER PARA LA MERCADOTECNIA

Rohit Bhargava  (http://twitter.com/rohitbhargava), vicepresidente de marketing interactivo de Ogilvy PR, recomienda cuatro formas de empleo de Twitter en el marketing:

• TOMAR EL PULSO A UN EVENTO:  mostrar de forma visual las conversaciones o impresiones que genera un evento.
• PROFUNDIZAR EN UNA EXPERIENCIA ESTÁTICA: mediante los comentarios en vivo
• VER LA TELEVISIÓN DE FORMA COOPERATIVA: mientras los espectadores ven contenidos televisivos, cada cual en su casa, pueden estar compartiendo sus impresiones y realizando comentarios sobre lo que están viendo y conocer los de otros espectadores
• AÑADIR UNA NUEVA DIMENSIÓN A LAS PROMOCIONES: Twitter puede permitir el diálogo entre los consumidores que participen en una promoción o campaña y añadirle un valor de experiencia ‘de consumidor a consumidor’

Para mi, después de tener un tiempo interesante de análisis de la plataforma siendo un usuario activo a nivel personal y profesional tengo las siguientes reflexiones:

• ES UNA PLATAFORMA QUE ACTIVA LA CONVERSACIÓN: pero entendámoslas como conversaciones cortas, eficaces, cercanas, directas, dada la instantaneidad y limitante (pero efectiva) de los 140 caracteres que abrazan la filosofía “menos es más” y activan la vieja visión del “Cluetrain Manifesto“.
• NO ES INTRUSIVA: al hablar de lo democrático me refiero a que nada se te impone y el usuario decide a quién seguir y a quién no. El secreto es qué tan relevante, útil, interesante, divertido o importante eres para ellos.
• ES PERSONAL: pese a que tus updates puedan ser micromasivos, siempre la experiencia es personal, siempre conversarás con “alguien”, siempre uno a la vez o en raras ocasiones con varios, pero principalmente es unidireccional y personal (y más todavía cuando utilizas los “direct messages” DM)
• EXISTEN LOS TWITTSTARS: Twitter está lleno de gente 2.0, gente que entiende, consume y genera contenido, relaciones, experiencias y vivencias alrededor del Internet y las nuevas tecnologías. Gente con influencia, relevancia, credibilidad y un gran poder de conversación ( @arturogarrido, @adanvecindad, @isopixel, @bumen, @nadia_molina, @marilink , @bytepodcast y muchos etcéteras); te unes de forma real, transparente, propositiva o nunca lo hagas, porque lo sintético, prefabricado y artificial se nota.
• CONSTRUYE MARCA: No solo por la naturaleza conversacional de Twitter, sino por la “reputación” que vas construyendo a lo largo del tiempo y las relaciones con tus followers y tus follows. Para algunas estrategias ,la masividad es el objetivo, para algunas otras la “fuerza” de la conexión con muy pocos (y segmentados) es el foco principal. Twitter le da voz y personalidad a una marca abstracta, lo que hagas con ello es responsabilidad de lo auténtico y la habilidad de conectar con tu audiencia.
• PUEDE SER UN SITIO PROMOCIONAL: Lo mencionaba anteriormente con el ejemplo de Xbox México, Twitter puede convertirse también en el perfecto lugar en donde puedes lanzar promociones, descuentos, activaciones, ofertas que pueden ser relevantes para muchos que están interesados en ellas.
• ES UN CONTENT MEDIA OUTLET: Sí, es verdad, muchos blogs, revistas, medios, podcast, vlogs ya tienen su propio perfil en Twitter en donde publican los links de las noticias, las actividades, las actualizaciones que están ocurriendo en sus medios (¿han seguido a @themediaisdying?).

¿QUÉ ESTÁS HACIENDO?

Finalmente un dato que no puedes ignorar: diariamente ocurren más de 10 millones de mensajes entre los usuarios Twitter. Agencias de PR, publicidad, marketing, creativos, publicistas, comunicadores e interesados ¿tomarán la oportunidad o seguirán esperando a que se publique el “Twitter for Dummies“? Sigan la curiosidad de abrir su cuenta, comenzar a planear  y comenzar a “twittear” de forma auténtica (si lo hacen les dejo mi twitter: twitter.com/jonathanalvarez ).

Fotografía, mfiley, Flickr, Creative Commons

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