Seguramente en algún momento del 2008 alguien te invitó a Twitter y obviamente la descripción de: “es una red social en donde solo tienes 140 caracteres (o menos) para escribir ¿qué estás haciendo?”, no fue suficiente para ti y hasta llegaste a pensar ¿quién demonios se va a meter en eso? Noticia: existe algo mas en social media que Facebook. 

Twitter fue lanzado como beta privada en marzo del 2006 y en agosto de ese año, fue cambiado a beta pública. En 2007 se creó formalmente la empresa así que prácticamente estamos frente a una “nueva red social” que en un año ha demostrado el potencial de lo que es capaz de hacer. Primero nos mostró el concepto de lo que era el “microblogging” y luego nos dio opciones de plataformas para utilizarla: desde la laptop, la computadora, vía SMS (Short Message Service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o desde aplicaciones de terceros ( Twitterrific,  Twinkle, Twitea.me, etc).

Al día de hoy Twitter ya ha juntado a más de 3 millones de usuarios a nivel mundial y ya presenta un crecimiento exponencial que de seguir con la tendencia, para marzo de 2009 tendrá más de 8 millones de twitter adictos. ¿Pero cómo son esos usuarios? Son usuarios que están creando conversaciones cada segundo, hablando de pasiones, de ideas, de noticias, de cine, de música, de personas, de proyectos, de la vida, su vida… pero también de tus productos, tus marcas, tus servicios…están hablando de ti y no, todavía no estás ahí para unirte a la conversación.

EL PERFIL DEL USUARIO TWITTER

Son usuarios activos que escogen a quién seguir y a quién no, escogen con quién compartir ideas, con quién conversar y de qué conversar. Son usuarios que aman la vida online pero buscan cualquier excusa por salir de la pantalla y conocerse en la vida real:  VieTwitter, Twitter&Suéteres, TwitterMX, TwitterEspaña, etc; son ejemplos claros de esta necesidad de “materializar las relaciones virtuales” que se construyen todos los días.

Hace unos meses platicaba de un breve snapshot que hacía la empresa Cocktail Analysis en su primer estudio de Twiiter en el mundo hispano. En síntesis Twitter está lleno de hombres (75%), de entre 21 y 30 años (56%), bloggers (83%) ,vinculado al mundo de Internet y las nuevas tecnologías (72%) y que utiliza la herramienta por interés profesional (52%).

Twitter Report Excerpt

La pregunta es ¿qué podemos hacer por nuestra marca? ¿por qué nos da miedo el macro universo de perfiles, gustos, preferencias y la velocidad e inmediatez y honestidad de las conversaciones en Twitter? ¿no somos capaces de manejarlo? ¿estamos a la altura de las necesidades de nuestros clientes? ¿nos da miedo la proximidad? Twitter se ha convertido en un punto de partida para una especialidad en el marketing interactivo llamada “Twitter Marketing” centrada en el arte del microblogging. Joseph Jaffe la definiría como “marketing conversacional”.

EL CASO BURGUER KING

El equipo de mercadotecnia de Burger King, al comenzar a ver el crecimiento de Twitter comenzaron a crear planes para detonar la herramienta:

• contrataron a un empleado para twittear
• abrieron su perfil en Twitter
• agregaron a 1,427 personas, obtuvieron 1,457 seguidores y solo han twitteado en 199 ocasiones  la estrategia la cruzaron con una campaña viral en Facebook llamada “Whopper Sacrifice” que consistía en ofrecer una hamburguesa gratis por cada 10 contactos que un usuario eliminara de su lista de amigos. Al final Facebook terminó retirando y cancelando la aplicación (ya que la campaña estaba en contra de los principios de facebook  de conectar a las personas y extender redes de amigos por todo el mundo),  pero en una semana logró que 82,771 facebookianos sacrificaron a 233,906 personas/amigos por una hamburguesa Whopper, provocando una gran influencia en la blogósfera que llegó a los medios tradicionales.

Casos podemos seguirlos nombrando uno a uno, el caso de PoloPolo que para este momento sigue a 7 personas pero lo siguen 1,229 y ha reforzado su estrategia online;  Electronic Arts México para el lanzamiento de su juego Mirror’s Edge abrieron su cuenta en Twitter y comenzaron una estrategia de activación en dos fases redireccionando a un sitio en flash (lamentable), pero haciendo que 406 personas estén siguiendo lo que “La Resistencia” hace; HP después de una importante research alrededor de social networks, HP Argentina  acaba de estrenar su cuenta en Twitter con el objetivo de mantenerse en contacto permanente con sus diferentes públicos (al ver esto HP Palo Alto comenzó su experimento); qué decir de Microsoft y Xbox México, los cuales desde su cuenta en Twitter han logrado crear una audiencia (followers) de 1,681 personas. Y esto apenas comienza (StarBucks, JetBlue, Zappos, ¿les suena Barack Obama?).

QUÉ ES TWITTER PARA LA MERCADOTECNIA

Rohit Bhargava  (http://twitter.com/rohitbhargava), vicepresidente de marketing interactivo de Ogilvy PR, recomienda cuatro formas de empleo de Twitter en el marketing:

• TOMAR EL PULSO A UN EVENTO:  mostrar de forma visual las conversaciones o impresiones que genera un evento.
• PROFUNDIZAR EN UNA EXPERIENCIA ESTÁTICA: mediante los comentarios en vivo
• VER LA TELEVISIÓN DE FORMA COOPERATIVA: mientras los espectadores ven contenidos televisivos, cada cual en su casa, pueden estar compartiendo sus impresiones y realizando comentarios sobre lo que están viendo y conocer los de otros espectadores
• AÑADIR UNA NUEVA DIMENSIÓN A LAS PROMOCIONES: Twitter puede permitir el diálogo entre los consumidores que participen en una promoción o campaña y añadirle un valor de experiencia ‘de consumidor a consumidor’

Para mi, después de tener un tiempo interesante de análisis de la plataforma siendo un usuario activo a nivel personal y profesional tengo las siguientes reflexiones:

• ES UNA PLATAFORMA QUE ACTIVA LA CONVERSACIÓN: pero entendámoslas como conversaciones cortas, eficaces, cercanas, directas, dada la instantaneidad y limitante (pero efectiva) de los 140 caracteres que abrazan la filosofía “menos es más” y activan la vieja visión del “Cluetrain Manifesto“.
• NO ES INTRUSIVA: al hablar de lo democrático me refiero a que nada se te impone y el usuario decide a quién seguir y a quién no. El secreto es qué tan relevante, útil, interesante, divertido o importante eres para ellos.
• ES PERSONAL: pese a que tus updates puedan ser micromasivos, siempre la experiencia es personal, siempre conversarás con “alguien”, siempre uno a la vez o en raras ocasiones con varios, pero principalmente es unidireccional y personal (y más todavía cuando utilizas los “direct messages” DM)
• EXISTEN LOS TWITTSTARS: Twitter está lleno de gente 2.0, gente que entiende, consume y genera contenido, relaciones, experiencias y vivencias alrededor del Internet y las nuevas tecnologías. Gente con influencia, relevancia, credibilidad y un gran poder de conversación ( @arturogarrido, @adanvecindad, @isopixel, @bumen, @nadia_molina, @marilink , @bytepodcast y muchos etcéteras); te unes de forma real, transparente, propositiva o nunca lo hagas, porque lo sintético, prefabricado y artificial se nota.
• CONSTRUYE MARCA: No solo por la naturaleza conversacional de Twitter, sino por la “reputación” que vas construyendo a lo largo del tiempo y las relaciones con tus followers y tus follows. Para algunas estrategias ,la masividad es el objetivo, para algunas otras la “fuerza” de la conexión con muy pocos (y segmentados) es el foco principal. Twitter le da voz y personalidad a una marca abstracta, lo que hagas con ello es responsabilidad de lo auténtico y la habilidad de conectar con tu audiencia.
• PUEDE SER UN SITIO PROMOCIONAL: Lo mencionaba anteriormente con el ejemplo de Xbox México, Twitter puede convertirse también en el perfecto lugar en donde puedes lanzar promociones, descuentos, activaciones, ofertas que pueden ser relevantes para muchos que están interesados en ellas.
• ES UN CONTENT MEDIA OUTLET: Sí, es verdad, muchos blogs, revistas, medios, podcast, vlogs ya tienen su propio perfil en Twitter en donde publican los links de las noticias, las actividades, las actualizaciones que están ocurriendo en sus medios (¿han seguido a @themediaisdying?).

¿QUÉ ESTÁS HACIENDO?

Finalmente un dato que no puedes ignorar: diariamente ocurren más de 10 millones de mensajes entre los usuarios Twitter. Agencias de PR, publicidad, marketing, creativos, publicistas, comunicadores e interesados ¿tomarán la oportunidad o seguirán esperando a que se publique el “Twitter for Dummies“? Sigan la curiosidad de abrir su cuenta, comenzar a planear  y comenzar a “twittear” de forma auténtica (si lo hacen les dejo mi twitter: twitter.com/jonathanalvarez ).

Fotografía, mfiley, Flickr, Creative Commons

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El 20 de enero se abrió el sitio Blive Share, la idea es crear una actividad BTL de marketing viral y patrocinio, en la que la gente que se registra obtiene de forma gratuita el Mini Album/EP de Groove Armada con cuatro canciones.  Para obtenerlo es necesario acceder al site en donde el primera paso es registrarte, poner tu nacionalidad y tu fecha de nacimiento. El segundo darles tu correo electrónico, tu nombre y estar de acuerdo con las condiciones.  En las condiciones se te aclara que solo te regalarán un track y que para conseguir el resto, tendrás que “compartir el URL” y crear una red personal de ‘sharers’ invitándolos vía correo electrónico, por cada sharer te dan una rola, así que tendremos que invitar a 3 personas más (three pass-ons).

Hasta aquí funciona todo bien, lo malo es que no es así de simple, para tener acceso a tu segundo track, tu red de sharers debe de haber generado 20 registros únicos de sharers; para obtener tu segundo track debes tener 200 y 2,000 para tu tercer track. Para incentivar esto Bacardi al término de la promoción premiará con un regalo digital (no especifica que) al  Top Sharer.

A nivel de infraestructura (API de Facebook, link personalizado, compatibilidad con MySpace, listo para Twitter, listo para embeber en tu blog), plataforma y dinámica, creo que es una de las mejores campañas alrededor de la música que he sido parte y he visto en todo este tiempo (¿se acuerdan de la campaña de Absolut con Jenny Kravitz en el 2006?). Aunque mi crítica es que la viralidad no se provoca de forma sintética, se da de forma espontánea y te la da la “calidad” del contenido que estás compartiendo (aunque debo confesar, que el primer track de Groove Armada titulado “Go” es fantástico, por lo que no dudo que estemos frente al nacimiento de una campaña tremendamente exitosa). 

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Eran finales del 2007 y la industria de los medios interactivos recibía la mejor noticia que jamás había recibido: el Congreso de la Unión aprobó un presupuesto para el desarrollo de las TI de 650 millones de pesos (para su ejercicio en 2008), lo que representa un incremento de 40% por ciento respecto al presupuesto de 2007. De inmediato la Secretaría de Economía anunció el Programa de Desarrollo de la Industria de Medios Interactivos (PROMEDIA), la cual incluía objetivos muy claros y específicos:

• Promover la formación de capital humano de calidad mundial para la industria de medios interactivos
• Elevar la competitividad de las empresas de la industria local de medios interactivos
• Promover el crecimiento del mercado local y global para los productos de la industria de medios interactivos
• Alcanzar niveles internacionales en capacidad de procesos en la industria de medios interactivos
• Promover la adopción y cumplimiento de un marco legal promotor del crecimiento de la industria de medios interactivos

“Con la presentación del Programa de Desarrollo del Sector de Servicios de Tecnología de la Información, Prosoft 2.0, y el Programa para el Desarrollo de la Industria de Medios Interactivos, Promedia, respondemos al mandato del Presidente Felipe Calderón de generar más y mejores empleos”

Eduardo Sojo, Secretario de Economía

De inmediato diferentes actores del mundo “real” de la Web 2.0 comenzaron a trabajar junto con el equipo de PROMEDIA (liderado por Mario Alvarado y su equipo Leticia Silva, Gisela Balderas y Veronica Gutiérrez), atendiendo y resolviendo asuntos estratégicos, de planeación, visión y de una buena aplicación al fondo.

La proyección era clara y atractiva, se estimaba que el mercado de los medios interactivos a nivel mundial aumentará hasta 65 mil millones de dólares en 2010 y todos los que estábamos en PROMEDIA, queríamos una parte del pastel para desarrollar precisamente eso: la Industria que se estaba generando (recuerdo el tema de todas las startups, que estaban surgiendo en ese momento, el tema del TechEvent, de Café de Altura, México Web 2.0, de bloggers, podcasters, etc).

Sin embargo para noviembre de 2008 todo se detuvo, nadie sabia el presente y mucho menos el futuro del programa PROMEDIA y hoy a finales de enero de 2009, hemos confirmado que el programa está congelado, no se sabe el futuro del mismo, ni del equipo que estaba trabajando con el programa, ni de los proyectos que ya se estaban desarrollando dentro, ni del presupuesto, ni de la dinámica. No se sabe nada, excepto que una de las cuatro Subsecretarías que integran a la SE (la Subsecreataría de PYMES), absorverá el proyecto en su totalidad.

EL FRAUDE DE PROMEDIA

Sin embargo pese a que nos hemos contactado con ellos, nada se sabe y nada se dice, asi que tenemos que ser estrictos en esa rendición de cuentas: ¿En dónde están esos 650 millones de pesos? ¿En dónde está el producto de ese tiempo invertido de todos aquellos  gobiernos estatales, legisladores, creativos, empresas, académicos y entrepreneurs digitales que confiamos en el programa PROMEDIA y nos acercamos a la SE a apoyar al proyecto? ¿En dónde están los proyectos apoyados? ¿En qué se gastaron ese dinero? ¿Estamos frente a un fraude de magnitudes escandalosas? Nos deben una excusa contundente de 650 millones de razones. 

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“Every day: so many opportunities to connect… What if you took just one?”

A Thousand Words es un increíble cortometraje del director Ted Cheng, del cual sabemos absolutamente nada, excepto que lo vimos navegando accidentalmente en este sitio y que anteriormente ya dirigió dos cortos mas, “On Time” y “Mike`s” .

A Thousand Words from Ted Chung on Vimeo

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En el 2007, eMarketer realizó un estudio titulado “Mexico Online Overview”, en el que encontró que solo 2 de cada 10 mexicanos usaron Internet en el 2007, eso significa que del total de la población (calculada en 108 millones de personas), existen 23.6 millones de usuarios de Internet (lo cual lo ubicó en el lugar número 10 de países con mayor número de usuarios conectados a Internet. Pero sobre todo marca una visión que muy pocos consideramos: en Estados Unidos existen 18.8 millones de hispano hablantes, eso convierte a México, en el país más interesante respecto a audiencia hispana basado en una proyección, México para 2011 tendrá 39.5 millones de usuarios. 

En semanas pasadas, Engel Bauer Fonseca, publicó en su red social “Neurona Digital”, el consolidado de eMarketer en su edición 2009 el cual rebotó con la IAB México y pudo encontrar inconsistencias en datos; yo hice mi parte con Joe Kutchera y llegamos a la conclusión que sí nos da un snapshot casi correcto, sobre la situación del Internet en México.

Del estudio puedo resaltar lo siguiente:

• Para 2012 tendremos 43 millones de usuarios a Internet
• En 2008 tuvimos 27.4 millones de usuarios
• 88% de los usuarios de Internet en México son lectores de blogs (y el 60% de ellos ya escribe en su propio blog)
• 73% de los usuarios son miembros activos de redes sociales
• B2C (business to consumer) refiriéndose a comercio electrónico, creció de $537 a $1.6 billones de dólares en 2008, en donde el segmento de los viajes y el turismo representan el 69% del total del comercio electrónico del país
• La penetración en telefonía móvil es de 68% de la población y se espera que para 2010 se llegue al 91.5% (aquí hay que pensar que en 2007 el 30% de los teléfonos instalados tienen capacidad de conexión a Internet pero solo el 7% de ese 30% lo usa.
• En temas de Web 2.0 encontró que hay 4.9 millones de personas (8%) que comparten fotos online; 3.9 millones (6.3%) que comparten videos online; 6.4 millones (10.4%) que ven video; 4.8 millones (7.9%) que bajan podcast; 3 millones (5.8%) que están suscritos a un feed RSS

El estudio completo a continuación, saquen sus reflexiones: 

También para aderezar este snapshot del Internet en México, se publicaron los resultados de un estudio de comScore en el que se informa que la audiencia total de Internet ha llegado al billón de usuarios en diciembre del 2008. Latinoamérica representa el 7.4% de esa audiencia, pero México ocupa el lugar número 14 de los países con más internautas con 12.5 millones, solo debajo de España (Brasil está en noveno lugar).

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Después de un largo periodo de no poder escribir en este espacio y, regresando a mi actividad de generación de contenido e ideas, no me pude aguantar las ganas de recomendarles este proyecto de que en Twitter @beautiful_loser recomendó. El proyecto es conocido como los “Twitt Toons” y son obra de dos twitteros dos estudiantes de comunicación: Jaime Medina @medinadv y Jomi Ponce @Dcjomi los cuales han comenzado a contar sus historias a través de estas tiras cómicas que nos llevan a pequeños fragmentos de la hiperrealidad que a diario viven este par de “fanseses” de los cómics. Lo cierto es que la simplicidad de los trazos, con la simplicidad de las historias, hacen que tenga un fascinante y complejo potencial. 

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Celebremos, por fin las marcas están entendiendo la vida después del spot de 30 segundos y están creando productos creativos en donde mezclan buena música, buena fotografía, un gran arte visual y una historia divertida en donde se justifica cada uno de los aspectos de la presentación del producto.

Lo que a continuación es la historia que han creado para el Peugeot 3008, con la colaboración del trabajo visual de “Zamak” (Olivier Bucheron), un interesantísimo ilustrador, diseñador, desarrollador 3D francés que nos ha dejado sorprendidos con sus trabajos.

Yo no se a ustedes, pero a mi, se me antoja el auto muchísimo.  

Peugeot 3008 from stephane leloutre on Vimeo.

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Mi salto natural de los medios impresos al Internet se nota cada vez que escribo en este blog. Mi espíritu de ser neutral se ha ajustado aunque, no dejo de analizar un tema con el mayor número de enfoques posibles; sin embargo hoy en este blog tomo partido de una posición (en la posición que creo es la correcta) y la apoyo. Muchos me han dicho que escribir para un periódico o una revista y pretender “escribir para Internet” con la misma actitud es un error. Y tienen toda la razón aunque al mismo tiempo se equivocan.

Internet es un espacio de instantaneidad, de rapidez, de efectividad, de conversación y de interacción; lo cual lo hace totalmente diferente a una revista sin embargo, he decidido tomar una actitud de fusionar lo mejor del mundo tradicional, del periodismo de análisis, del periodismo de investigación y complementarlo con la naturalidad del online bajo una premisa, ¿por qué no comenzar a profesionalizar el blogging? 

Ustedes, mis queridos lectores no son banales, no están en este blog buscando superficialidad, están aquí buscando conocimiento, profundidad, análisis. La gran mayoría de ustedes tienen una gran mente digital o está en proceso de obtenerla y eso nos conecta, nos identifica. Y la pregunta es ¿cómo seguir comunicando mejor a través de este blog?  ¿cómo debiera ser esa manera de intercambiar ideas? ¿cómo puedo ser más útil y claro para ustedes? ¿cómo puedo ser mejor blogger?

Se muchos de ustedes que tienen un blog, en su momento se han preguntado esto y es precisamente tratando de responder a estas preguntas, el periodista colombiano Guillermo Franco ha escrito junto con el “Knight Center” de la Universidad de Texas (Austin), un libro titulado “Cómo escribir para la Web. Bases para la discusión y construcción de manuales de redacción online“.

Aplaudo que estos esfuerzos existan, porque no solo nos ayudan a entender de qué manera podemos construir una mejor comunicación digital, nos ayudan a desenmascarar a aquellos fanfarrones que desarrollan prácticas que después critican cuando de lo que se trata es de una vez por todas, generar cada vez una web de contenido, con mayor calidad y credibilidad.

No estoy destruyendo la naturaleza replicadora de un blog (al contrario, es necesaria y no tiene nada de malo, pero retractarse de eso sí), sino me planteo el reto de “debe haber algo más”. Creo que si queremos ganar dinero, ser profesionales  y tener credibilidad como bloggers y como “medio”, debemos comenzar a actuar como tal… como “profesionales” y defender al mediod demostrando su capacidad, no defenderlo solo por defenderlo. 

Como Escribir Para La WEB

Los dejo con esta video que Rohit Bhargava hace a Jon Fine, sobre el “El futuro del Periodismo”: 

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