Era 1997 y Naomi Klein escribía su libro “NO LOGO” basado en la fabricación del poder de las marcas, la multimillonaria industria de la publicidad y las sucias campañas de mercadotecnia que buscan posicionar “lifestyles” con productos de empresas que en la mayoría de los casos violan los derechos humanos en la manufactura de los mismos, en la búsqueda del menor costo de producción posible. Ese libro marcó un hito y se convirtió en una referencia forzada para todos los que vivimos y analizamos a la comunicación y la mercadotecnia de inicios de la década postmilenio.  Lo que no sabía Naomi, era que un año atrás en el tiempo (1996), había comenzado la historia de dos jóvenes universitarios, Larry Page y Sergey Brin, ambos de la Universidad de Stanford,  los cuales crearían la “marca” y la empresa que cambiaría el mundo de la mercadotecnia, el conocimiento y los medios como los conocemos… bienvenidos al mundo Google.

El artículo completo después del salto.

GOOGLE NO SOLO ES UN BUSCADOR

¿Quién de ustedes ha realizado una búsqueda en Google? ¿Quién de ustedes ha utilizado Gmail? ¿Cuántas horas de tu vida has pasado frente a YouTube? ¿Cuántos cumplieron su sueño de ver la azotea de su casa vía Google Earth? ¿Cuántos de ustedes siguen o crearon un blog en Blogger? Estoy seguro que al menos en una ocasión han probado alguna de estas aplicaciones en su vida y sí, todas han sido “gratis”. Pero Google quiere todavía más y está dispuesto a lograrlo.

Abro “YouTube” (una de las redes sociales de Google) y hago una búsqueda, las palabras son “Google Maps”. Hago clic en el primer video que encuentro y veo un “sketch forward” de “The vacationeers“, un grupo de cineastas y comediantes de Los Ángeles, Estados Unidos, veánlo. Dentro de la broma la reflexión es muy interesante, Google se está convirtiendo en una empresa omnipresente en Internet y aunque suene exagerado, no estamos nada lejos de llegar a servicios muy parecidos al sketch.

Para Bernardo Hernández, Geomarketing Director de Google, la empresa sigue haciendo exactamente lo mismo que hace 10 años: proveer los mejores resultados a las búsquedas pero, llegaron a una brillante conclusión, el 70% de la información que está en los índices de búsqueda de Google tiene un vínculo geográfico del algún tipo. “La idea es ir más lejos del resultado simple que hemos visto antes en Google, para adaptarlo a la plataforma geográfica y localización, incorporando mápas y elementos visuales como Google Earth. Esta óptica en definitiva es una nueva misión, una nueva manera de buscar, es organizar geográficamente la información del mundo para hacerla útil y accesible para todos“, señala Bernardo.

De acuerdo con su visión, todo lo que está sucediendo en cuanto a la información greográfica, no solo está pasando en los ordenadores sino que está moviéndose a los dispositivos móviles y a plataformas independientes. “Cuando añades la dimensión de mostrar la información sobre un mapa, estas añadiendo muchísima información, es un cambio de paradigma que debemos comenzar a entender  para saber aprovechar todo lo que Internet y en este caso todos los productos de mapas y geolocalización, pueden dar de si“. Todo esto lo vemos con la funcionalidad de “streetview“, el emular edificios 3D, fotografías en Picasa y para Bernardo, el compromiso de Google es estar en todas partes cuanto antes y a lo largo de los últimos meses, tendrdemos lanzamientos importante para Latinoamérica en este sentido.

¿Pero realmente conocemos a Google? Los productos de Google son los siguientes: Google Product, Google Desktop Search, Gmail, Google Talk, AdSense, AdWords, Calendar, Calc, Page Creator, Spreadsheets, Picasa, Analytics, Blogsearch, Code Search, Documents, Earth, Grupos, Pack, Reader, Sandbox, Scholar, SketchUp, Trends, Notebook, Orkut, OpenSocial, Blogger y YouTube. ¿Cuántos de estos usas? Sinceramente algo que han descuidado es la comunicación con sus usuarios, el decirles cómo aprovechar al máximo cada uno de los servicios, herramientas, aplicaciones y funcionalidades de Google y cómo, estos pueden ayudarnos en nuestra productividad, entretenimiento o comunicación de las personas, las empresas o comunidades.

LA VISIÓN GOOGLE DE LATINOAMÉRICA

Hoy es junio de 2008,  en septiembre de este año se celebrarán los primeros 10 años de la empresa de tecnología más importante de la década.  Una empresa basada en una gran idea que no han dejado de seguir al día de hoy: “organizar y dar acceso al conocimiento y la información del mundo, hacerla accesible de manera democrática y libre”.  Esto los ha llevado a ser uno de los primeros cinco sitios más populares del mundo; ser el buscador número uno en América Latina, Francia, Alemania, India, España,  Suecia, Suiza y los Estados Unidos; poseer 380 millones de usuarios por mes utilizando el buscador; poseer 112 dominios internacionales y después de la adquisición de YouTube en octubre de 2006 por 1,650 millones de dólares y en abril de 2007, compró DoubleClick por 3,100 millones de dólares. Hoy Google posee 1,000 millones de busquedas diarias, registran 80 mil millones de interacciones diarias en el mundo (desde emails, Messenger) y 500 millones de videos reproducidos por dia en internet en sitios como YouTube.  Todo esto ha llevado a convertir a Google en la marca más valiosa del mundo, alcanzando la suma de 66,000 millones de dólares, superando a empresas como Microsoft, General Electric y Coca-Cola.

Pero Google tiene su vista puesta en Latinoamérica, las razones son sencillas:  del tráfico total de Google el 50% proviene de mercados fuera de los Estados Unidos, por esta razón realizaron una inversión en  2007 para América Latina, con la apertura de la oficina base en Buenos Aires, Argentina, además de oficinas en México, Colombia, Chile y Brasil. Además el pasado 7 y 8 de abril, Google realizó en la Ciudad de México el primer Google Press Summit (Beta), en donde la plana mayor de Google de la región nos hablaron del mercado de Internet en América Latina, de los proyectos a desarrollar, de los retos, de las oportunidades y por supuesto HIGHEND estuvo ahí.

LATINOAMÉRICA

Para el Dr. Eric Schmidt, CEO de Google, Latinoamérica es el lugar en donde se registra la tasa de crecimiento más alta que cualquier otro lugar del mundo para Google. “Yo creo que eso tiene que ver con la sofisticación del consumidor y el hecho de que Internet llegó en un gran momento. Actualmente tenemos operaciones en México y todo América Latina. En la región existen alrededor de 120 millones de usuarios de Internet y tiene una población de 550 millones de habitantes, asi que tenemos cerca del 10% de penetración o más. Ese 10% significa que existe una gran oportunidad de incrementar la base de usuarios de Internet.

Si se asume que la penetración de Internet es del 20% , podemos llegar a un 70 u 80% con mucha rapidez con todos los avances que tenemos en Internet y todas las nuevas formas en como la gente la usa. También el español es el idioma número dos en las búsquedas en Intrnet y 2/3 del tráfico en habla hispana viene de Latinoamérica, por lo que la exportación de contenido en español ahora se refleja mucho más que en España misma“, agrega Eric.

Para Eric, el Internet ha crecido de forma impresionante, apunta que hay más de 1.3 mil millones de usuarios en el mundo y la tasa de adopción es la tasa más rápìda en la historia de cualquier tipo de tecnología.  Sin embargo apunta una tendencia importantísima: la mezcla entre Internet y los teléfonos móviles. “Los teléfonos móviles serán la forma en como en Latinoamérica aquellos que no tienen acceso a Internet, van a tenerlo porque los teléfonos móviles están en todos lados” enfatiza Eric.

Sin embargo hay un elemento mucho importante en la estrategia de Google: “el fenómeno subyacente que nos importa mucho es impulzado por la ley de Moore que dice que aproximadamente cada dos años se duplica el número de transistores en un circuito integrado y esto va a continuar por otros 10 o 15 años. Quiere decir que el fenómeno del Internet, va a seguir a la tasa de interés cuando menos estos 10 años.  Nosotros estamos trabajando en una filosofía de tecnología que se llama cloud computing, y será la ola más grande que surjirá en América latina, porque cloud computing, mantiene todos los datos y la mayoría de los programas en los servidores de Internet, y cualquier computadora por sencilla que esta sea podrá ver esta información. Este fenómeno es la siguiente revolución después de la revolución de la PC y Google es una de las compañías que puede dar este servicio”.

Finalmente Eric entiende al desarrollo de Internet, como al crecimiento en América Latina, el desarrollo de cloud computing y el desarrrollo de la publicidad.  “Pensamos que el desarrollo del comercio electrónico y la publicidad en Internet va a ser un fenómeno sumamente grande aquí y Google hará mucho negocio“, predice Eric.

Respeto al crecimiento de Internet, Eric señala que hay muchas cosas que se tienene que hacer, “los gobiernos deben de tener una estrategia de Internet para incrementar el uso de Internet. Como resultado tendrán beneficios de educación, la comunicación entre los políticos con su gente, incremento a la seguridad, etc“. Pero también entiende que los retos del negocio de Google tienen que ver con entender tanto las oportunidades del negocio como con las formas en que se les puede hacer algo para dañarlos, “nosotros hacemos buen trabajo estando alertas; vamos a invertir, vamos a comprar compañías de tecnología en América Latina y tal vez, tengamos algunos negocios, pero tenemos mucho cuidado para solamente hacer unos cuantos y que sean los correctos y lo vamos a ver caso por caso, yo debo decirles que están saliendo de las universidades muy buenos científicos de la computación y queremos que trabajen en Google“.

En cuanto a la publicidad para Eric el desarrollo del comercio electrónico y la publicidad en Internet para Latinoamérica será un gran fenómeno. Pero también es un punto estratégico para Google, “desde mi perspectiva, es nuestra inversión en innovación, teneos un gran centro de ingeniería en Belo Horizonte en Brasil, el cual ha contribuído en mejoras en la calidad de búsqueda para todo el mundo, mucho de lo que se desarrolla en ese lugar es para el mercado global. Tenemos un centro de soporte en Argentina para el idioma español para todo el mundo incluyendo Europa. Asi que estamos aprendiendo y creciendo en Latinoamérica y estamos emocionados de estar aquí“, concluyó Eric.

Para Daniel Alegre, VP of Business Operations Latinamérica, Google ha experimentado un crecimiento orgánico desde que se lanzaron por Internet. Ellos registraban búsquedas de todas partes del mundo pero no tenían oficinas en esos lugares. ¿Por qué tardamos tanto en llegar a América Latina? Se pregunta Daniel. “Porque Google nos rebasó en crecimiento. América Latina ha crecido no solo en términos de uso de Internet sino también en el crecimiento de la venta de los anunciantes que tenemos en la región”, responde. De acuerdo con Daniel, Latinoamérica no solo es un gran mercado, es un centro de innovación para el resto del mundo, pero también soporte de publicidad para Europa desde España hasta Italia. Sumando a que el crecimiento de ventas está aquí en Latinoamérica y es por eso que Google está invirtiendo muy fuerte.

“Nosotros vivimos de contenido, necesitamos buscar todo el cotenido que hay en el mundo y no solo contenido de Internet, sino también del contenido que hay en las bibliotecas, porque cuando hay más contenido, hay más motivo a que el usuario entre al Internet. Es por eso que estamos trabajando muy de cerca con los gobiernos en toda la región, hacemos que nuestros productos sean gratuitos, para que la gente tenga acceso a lo que antes tenía que pagar por ellos, queremos que la competencia real no sea sobre la plataforma, sea sobre el contenido, que sea sobre las aplicaciones que se están creando. Lo que queremos es que las computadoras sean una forma de entrar al Internet, y que todo lo que se necesite de cómputo, se haga en el Internet,  y eso son las fases más importantes para Google en Latinoamérica”, afirma Alegre.

Pero una de las preguntas más importantes es cómo la recesión de los Estados Unidos va a golpear económicamente a la región. Y la respuesta de Alegre es “no va a repercutir en Latinoamérica, Google como hace las inversiones se enfoca en el potencial de mercado, a raíz del potencial que tenemos de Orkut en Brasil, YouTube, la gran aceptación de Gmail, para nosotros era obvio, teníamos que apostar en la región latina, obviamente tenemos que crecer de una manera convencional, somos una compañía enfocada en el desarrollo de negocio inteligente, por eso no gastamos por gastar, invertimos en los mercados de futuro. Queremos contribuír en el crecimiento del ecosistema de internet . La parte que más nos interesa es que exista un acceso universal a Internet. Sea a través de gobierno o compañías privadas, pero de eso es donde realmente crece la misión de Google”.

CONTRIBUYENDO AL ECOSISTEMA INTERNET

Para Alegre la estrategia de crecimiento y promoción del ecosistema de Internet es vital para Google, los pasos concretos de promoción están basados en las siguientes iniciativas:

• contenido, Google vive de contenido y a la creación de un sistema de contenido relevante, por lo que incentivarán digitalización de contenido, videos, contenido social, audio, mapas y fotos, en una nueva búsqueda “universal” ya no es solo el sitio web sino de todo el contenido alrededor
• promoverán la explosión de usuarios en internet, mientras más contenido relevante exista en la red, hay mas motivo paea ingresar a Internet. Trabajan a la par con el gobierno para generar iniciativas de acceso a Internet
• generan productos gratis a lo que antes tenían que pagar por ellos
• desarrollan un ecosistena de acceso, de acceso abierto, ya desarrollaron “Android“, un Sistema Operativo abierto o una plataforma democrática que en el que buscan que lo importante sea el contenido y las aplicaciones que se generen en el y lleguen al concepto cloud computing.

EL MERCADO LATINO

De acuerdo con Jose Mario López, Research Manager de Pyramid Research, latinoamérica se encuentra creciendo de forma permanente y acelerada, a ritmos de duplicarse en los últimos cinco años principalmente por dos razones: el primero es la explosión de los accesos via banda ancha y el segundo por lo atractivo y la diversidad de las diferentes aplicaciones en el mercado.  Todo esto ha provocado que el mercado de Internet en la región valga 8.5 billones de dólares y cuenta con un pedazo importante de los recursos generados en telecomunicaciones.

En el lado de telefonía móvil, Jose Mario señala que el 10% de los suscriptores ya utilizan tecnologías de 3G  y enfatiza en las tendencias que debemos observar para el futuro: la primera es el constante crecimiento de las plataformas de acceso de banda ancha inalámbricas que permiten además ofrecer servicios convergentes y mayores velocidades, en segundo lugar vamos a tocar “dispositivos multimedia”, ya no solo celulares, sino que son dispositivos que nos permiten desarrollar y ejecutar aplicaciones en Internet. En tercer lugar y lo considera como uno de los elementos fundamentales en el desarrollo de Internet, son todas las aplicaciones bidireccionales, en las que se encuentra la web 2.0, blogs y redes sociales que permiten subir contenido personal.

“Se ha creado un círculo virtuoso en donde las personas que ya tienen conexión a Internet en el móvil, de alguna manera provocan a otras personas que no tienen conexión a Internet, que por las aplicaciones,  adquieran una conexión a Internet de mayor velocidad.  De igual manera el contar con una conexión a Internet de mayor velocidad, permite el acceso a aplicaciones más ricas y provoca que estas aplicaciones más ricas crezcan. Antes comunicación significaba levantar un auricular y hablar por teléfono, ahora también significa mensajes cortos,  correo electrónico,  significa poner contenido en la red, significa bajar contenido de la red. Conforme evolucionemos en velocidad de Internet, y nuestro acceso sea a “always on”, vamos a tener una diversidad más grande de dispositivos, transacciones multimedia, interaccion en vivo y nuevas maneras de hacer publicidad interactiva“, apunta Jose Mario.

EL SECRETO DETRÁS DE GOOGLE

Para Alfonso Luna, Director de Marketing de Google para América Latina; el marketing está cambiando a ritmos acelerados, e Internet está cambiando la forma de hacer marketing en el mundo. Hoy el tamaño de la industria es de 21 mil millones de dólares en inversión publicitaria y debemos entender el mercado para seguir creciendo. Para Alfonso es evidente el determinismo tecnológico a lo largo de la historia. “El mundo ha cambiado por las guerras, cataclismos pero también por la tecnología, grandes poderíos económicos llegan a su ocaso  surgen nuevos después de cada salto“, señala Luna. En una línea de tiempo nos mostró como Internet se convirtió en una irrupción tecnológica importante que en la actualidad vivimos como software, newmedia y redes sociales. Señala además que los principales brazos de Internet son la información, la distribución, la comunicación y las redes.

“El marketing es acerca de conectarse con el cliente e Internet lo hace de manera formidable“, señala Alfonso, el cual detecta cuatro factores de cambio muy importantes que están ocurriendo en este momento: acceso a Internet, producción de contenido, cómputo en la nube (cloud computing) y el, almacenamiento gratuito.

Por parte de la información Alfonso señala: “Hoy estamos en medio de una democratización de los medios. En los años 70´s veíamos un mundo de 5 canales de TV, 15 estaciones de radio, 4 periódicos y las limitaciones de distribución de contenido eran cerradísimas comparadas con el mundo actual. Hoy tenemos millones de blogs y tenemos microaduciencias para cada uno de ellos. En materia de almacenamiento, cada vez no está habiendo límites fisicos. De acuerdo a las tendencias actuales para el 2020, vamos a tener la capacidad de transportar o almacenar cada uno de nosotros, todo el contenido jamas producido por la humanidad. Para Google un concepto importante es el tema del cómputo en la nube, la cual nos llevará a una experiencia y velocidad de computo universal“, afirma.

Pero algo que en definitiva ha marcado a Google es que posee 1,000 millones de busquedas diarias, para Alfonso “esto significa gente buscando algo, mil millones de oportunidades diarias para los mercadólogos  para ofrecerle ese algo” , eso sin contar los 80 mil millones de interacciones diarias en el mundo (desde emails, mensajero) y los 500 millones de videos reproducidos por día en internet en sitios como YouTube. Por eso Google es poderoso, son los dueños de Internet, nadie congrega tráfico como ellos pero lo más importante, ellos entienden mejor que nadie los cambios de hábitos en el consumidor.

“Todo estos cambios están enfocadas sobre el usuario, si el usuario cambia, el marketing cambia. En la mercadotecnia del pasado, la firma creativa o la agencia de publicidad eran los que decidían cómo impactar al consumidor, ahora la balanza de poder ha cambiado, el poder pasó de la firma al individuo, ahora el individio define valor, producto, precio, compra donde quiere, como quiere y su relación con las marcas es totalmente diferente“, asegura Alfonso. “Las 4Ps del marketing (Producto, Promoción, Plaza y Precio), pasaron a manos del consumidor, el cual está más informado. Aqui es donde entra otro gran cambio, el fenómeno del Long Tail (cola larga), el cual rompe con las limitaciones del mundo fisico y hace un gran mercado para micro nichos“.  Un ejemplo de esto es WallMart, el cual era el revendedor de discos de música número uno del mundo, pero a pesar de eso tenían una limitación física de “espacio”.  En comparación con iTunes, actual rey de la venta de música, resolvió las limitaciones físicas y practicamente eliminó el costo de almacenamiento pasaron de vender solo lo que más se vendia para pasar a vender todos los productos para todos los microsegmentos de gente. iTunes actualmente posee 50 millones de clientes, ha vendido más de 4,000 millones de canciones y ofrece un catálogo de música del mundo con más de seis millones de temas. iTunes ahora lidera con el 19% del mercado frente a Wal-Mart, que se ha quedado en un 15%.

Otro gran cambio respecto a los 70’s era la formación de comunidades, antes eran muy contadas las opciones, hoy tenemos redes sociales 7 x 24, en una comunidad totalmente democrática. “Todo esto nos lleva a que pasamos de un marketing estático, a uno dinámico y adaptativo, integrado e integral capaz de formar un diálogo con los clientes. Ya no es un MKT de impactos sino de dialogos y totalmente enfocado al ROI (retorno sobre la inversión)” puntualiza Alfonso.

El problema interesante es que del total del pastel de publicidad en México (de acuerdo a los datos de Google), solo el 1% se destina a Internet en comparación con el 60% de la televisión,, 18% a impresos y 21% a la radio, “eso es tirar el dinero a la basura y no digo que la televisión no sirva, sino que  estamos mandando los mensajes a donde no está la gente y es una paradoja interesantísima, pero ese es parte de mi trabajo en Google, tengo que revertir esa paradoja“, critica Alfonso.  “Uno de los grandes ejemplos de lo que es el “newmarketing”, es el caso de la empresa BlendTec, los cuales crearon a través de TouTube su propio canal como parte de su estrategia de mercadotecnia, en donde publicaron el show “Will it blend?“, en donde demostraban la capacidad real de sus licuadoras destrozando iPods, teléfonos móviles, cámaras digitales, CDs, etc. Lograron enganchar a la gente con el producto y comenzaron a crear una interacción dinámica con ellos. ¿Imagínense el impacto que tiene cuando la gente te obliga a demostrar lo que tu producto tiene y puede hacer?   Y cuando lo haces satisfactoriamente , ¿qué más credibilidad que eso? Ahora compárenlo contra el comercial en un medio impreso diciendo “Somos las licudadores BlendTec, las mejores del mundo y molemos lo que se nos de la gana” ¡Nadie te cree eso!“  Alfonso también resalta dentro de este mismo caso la importancia de los usuarios impactados, tan solo en el video de licuar un iPhone se han registrado más de 4,000,000 de vistas,  más de 12,000 comentarios, que de manera proactiva decidieron ver el comercial, opinaron y lo pusieron entre sus favoritos y no solo es gente impactada y ya. 

“En Google Adwords, lo interesante de la herramienta de Google son los conceptos de medición, control de presupuesto, conceptos de saber qué resultados está produciendo mi campaña de marketing, antes uno compraba un anuncio en una revista y no sabía cual era el ROI, ahora sí lo sabes y lo ves en tiempo real y saber los resultados que provoca la campaña, qué campañas producen visitas, cuánto te cuestan, y esa es la dirección en donde tiene que ir el marketing. En la medida en que todos los medios van a convertirse en medios digitales, todos los medios tendremos esta capacidad de medición. No está lejos en el que la televisión será totalmente digital y será interactiva, y uno va a poder interactuar con los anuncios” puntualiza Alfonso.

LA GRANDEZA DE GOOGLE NO ESTÁ EN LAS GRANDES MARCAS

Para Alfonso, la gente está viendo esto como una ecuación de lo uno o lo otro, y es un visión errónea, esto es una ecuación de diversas herramientas que existen para hacer marketing, del medio tradicional a todas las herramientas que tiene Internet y hacer cosas integradas. Esto no es exclusivo, es inclusivo desde el punto de vista de la estrategia del marketing.  Para Daniel Alegre, esto es es la democracia de acceso a la publicidad y son las Pymes quienes realmente están haciendo la revolución de la publicidad en Internet.

Para Jose Mario, la publicidad online ha crecido en América Latina y representa hoy, el 3% del gasto total de publicidad. Además reafirma que las transacciones de e-commerce, van a modelar el futuro de Internet conforme haya mayor confianza del suscriptor a hacer transacciones en línea y por otro lado, las compañías de retail sigan poniendo contenido para hacer dichas transacciones. En total el comercio electrónico en América Latina rebasó los 1.8 billones de dólares en 2007.

¿Qué tan atractivo es México en este escenario? Analicen lo siguiente, en México hay datos muy importantes como el que señala que la escena de las PyMes de acuerdo con datos de INEGI, el 97% de los 3.7 millones de empresas en México son pequeñas y medianas empresas y producen en su conjunto, el 50% del Producto Interno Bruto del país. Generan también el 75% de los 23.1 millones de trabajadores mexicanos y el 65% de estas empresas son esencialmente familiares, lo que la convierte en el apoyo básico de la dinámica de la economía mexicana. Este escenario representa una gran oportunidad para las empresas y la publicidad en Internet.

Dentro de algunos casos de éxito Google tiene a PyMes como “algoespecial.com” en México DF; “iconshock” y “reservashoteleras.com” ambos de Colombia; la  “Universidad de las Americas” en Chile o “SkyBox” en Miami. Todos utilizando “Adwords” y están haciendo crecer sus empresass a tamaños de 300% de 2 a 6 meses y haciendo un gran uso del ROI de la publicidad en linea.

“Hoy vivimos una gran contradicción, los usuarios actuales de Internet pasan un 35% de su tiempo total navegando, han dejado pasar horas frente al televisor, escuchando radio o comprando revistas. Sin embargo en publicidad solo se destina el 1% del presupuesto. Aqui es donde hay una gran oportunnidad ya que Internet crece a ritmos de 23.3% anual”

Adriana Norea Google Adwords

GOOGLE MÉXICO DESDE LA VISIÓN DE SU DIRECTOR GENERAL

El es John Farell, el actual Director General de Google México y sustituye a Gonzalo Alonso el cual fue director general de Google México desde principios del 2005, cuando se abrieron sus oficinas en la Ciudad de México y hoy es responsable de la operación de todos los mercados hispanoparlantes en Latinoamérica. Farell fue parte de Televisa en el Distrito Federal, como Director de Desarrollo de Negocios para Esmas.com. Previo a su colaboración con Televisa, John cofundó Adetel, empresa que proveyó acceso a Internet al segmento residencial y empresarial en México. Como Gerente General, desarrolló una alianza con TV Azteca, para el lanzamiento de ToditoCard: la primera tarjeta de prepago para acceder a Internet en el país.

Para John  Farell el tamaño de la inversión publicitaria en línea en México está alrededor de los 80 millones de dólares según algunas fuentes, puede estar encima de las 200 millones de dólares en Brasil y no ve la palabra “rezago”, ve la palabra “oportunidad”. La base de su confianza es que México posee la economía 13 o 14 del mundo y Brasil también está en ese rango, “no hay una razón que no me convenza a mi que podría ser un mercado tres o cuatro veces más grande. Parte de lo que me llama la atención de venir aca a México, es la razón de explotar justo esa oportunidad” señala Farrel.

John  Farell  tiene una estrategia con tres componentes básicos y nos la describe:

• USUARIOS: Por un lado están los “usuarios” y sin los usuarios no somos nada. Entonces tenemos que pensar siempre en fortalecer nuestras búsquedas, siempre dar la calidad en el producto, debemos de asegurarnos de que siempre esté  incrementando la audiencia, incrementando el tráfico,
• ANUNCIANTES: Por otro lado tenemos a los anunciantes, y creo que vale la pena segmentarlos. Ya hay jugadores de comercio electrónico donde realmente nuestros productos se venden solos porque el retorno de inversión es tan evidente que metes un dólar y vendes cien, y la gran pregunta es ¿por qué cualquier empresa que tiene algo de transacción en línea por qué no está invirtiendo en Adwords? Ya que realmente el retorno es evidente.  Después tenemos todo el segmento de pequeñas y medianas empresas, y ahí estamos hablando de todo, doctores, abogados, etc.. Tradicionalmente la única alternativa que tenían todos estos era contrarando la Sección Amarilla, pero al haber ya 22 millones de usuarios de Internet en México, ya estás hablando de una gran cantidad de gente que está utilizando Google para realizar sus búsquedas. Después tenemos nuestras relaciones con grandes anunciantes y con las agencias y creo que ahí ha sido un proceso de evangelización, yo veo mucho más apetito del que había antes, y yo diría que sí ahí es donde hay que meter bastante esfuerzo y dar los pasos en donde deberíamos haberlos ya dado.
• ALIANZAS: Finalmente están nuestras alianzas con otras empresas en varios contextos. Por un lado nuestros socios de negocios que están apalancando nuestra tecnología o poniendo ADSENSE, que es como una fuente de distribución de nosotros. Nuestra red de contenido es bastante extensa, una gran parte de nuestros ingresos no solo viene del motor de búsqueda, sino de los sitios que ponen nuestros anuncios. Necesitamos acuerdos con empresas que nos den contenido para muchos de los productos que estaremos por lanzar, mapas, listados, para poder lanzar en México Google Maps y sea muy atractivo para los usuarios.  Para YouTube necesitamos cerrar con los que son buenos en contenido de video, yo creo que en todo lo que vengo hablando, ya estamos tomando pasos definitivos y con grandes avances pero todavía falta mucho por hacer”.

De acuerdo a Farell, Google no vende audiencias como otros medios, lo de Google siempre es métrica, ROI, “uno de nuestros retos es realmente establecer relaciones con las agencias, y con los grandes marcas. Esto ya se está haciendo y hemos tenido progreso, pero necesitamos infuenciar el  Media MX como parte la de planeación de la estrategia de comunicación y mercadotecnia, y no esperar a que se piense en todos los otros medios y al final con un remanente se piense en invertir en Internet, creo que ha pasado algo de eso“.

Para Farell, YouTube ha sido un ícono de éxito dentro de Google. El uso que se le da a YouTube de México es desproporcional de acuerdo con la  penetración de usuarios de Internet. A nivel de alianzas tenemos varias empresas que estan abriendo “Brand Channels” en donde tienen la oprtunidad de establecer relaciones con su comunidad, tenemos a Globo, Televisa, El Universal y les ha dado resultados. Es un medio totalmente nuevo y se sigue explorando el cómo se puede apalancar, pero cosas muy interesantes como finales diferentes en YouTube, o promociones especiales, hasta conseguir comentarios sobre la programación, YouTube es muy divertido. Como parte de los acuerdos, Google cerró un acuerdo con América Móvil para la distribución de YouTube en los teléfonos, misma que se utilizó para la campaña de introducción de 3G en México. “En Google estamos muy interesados en trabajar con todos los proveedores de celulares en la distribución de nuestras aplicaciones y sí vemos un gran potencial en esto. En México cuando ves la penetración de Internet en México de 22 millones y lo comparas con la penetración en teléfonos móviles de 60 millones, entonces vemos un mundo en donde más y más gente va a acceder a Internet a a través de sus móviles“.

Es tal la potencia de la plataforma YouTube, que arrastra tan solo en España ,casi al doble de usuarios de vídeos on line que las web de las cadenas de televisión Antena 3, Telecinco, Cuatro y La Sexta juntas, según datos del estudio Televidente 2.0 desarrollado por The Cocktail Analysis.

Otro caso importante de Google, es el acuerdo que estamos haciendo directamente con los productores de móviles como el caso del iPhone el cual desde su salida, Google ha tenido un incremento de 50 veces en su tráfico de buscas desde teléfonos móviles, “si ves nuestras gráficas de uso y analizas lo que pasó el 04 de junio y lo contrastas con el uso de Google Maps, ves disparado el uso de una forma impresionante y es porque se lanzó el iPhone, el cual realmente tiene un “user interfase” impresionante y muy amistoso para el uso de estas aplicaciones. Realmente vamos a ver una revolución en mobile cuando las redes mejoren y por el otro lado, cuando la gente tenga aparatos que permitan una navegación a Internet adecuada como el iPhone, el Blackberry y Nokia. La pregunta es cuándo, lo que sí es que las curvas de adopción de esta clase de tecnología, son exponenciales. Y más que esperar el momento, trataremos de impulzar a que ocurra“, señala Farell.

Lo cierto es que en este tema Nokia y Google a pesar de ser rivales (compiten desde la plataforma Android hasta OVI), han anunciado un acuerdo por lo que el buscador más utilizado en Internet aterrice en los terminales Nokia. En principio Google figurará en los teléfonos de última generación para luego adentrarse de forma definitiva en los modelos de gama inferior. También Nokia tiene acuerdos similares con Yahoo y Microsoft, “aunque Nokia no vaya a adoptar Android, quiere asegurarse de que trabajan con Google y ofrecen a los clientes lo que piden“, ha declarado Ilkka Raiskinen, vicepresidente de software y servicios en Nokia.

A pesar de que Farell no nos pudo señalar a detalle los proyectos que desarrollan para gobierno dado los acuerdos de confidencialidad, Google está interesado en la promoción de acceso a Internet. “A nivel educativo lo que estamos haciendo es dar nuestras aplicaciones sin costo a las universidades y los colegios. La idea es que puedan tener igual que la plataforma de Gmail pero con el branding de la Universidad, todos los beneficios que Gmail ofrece, como el calendario que es una herramienta muy poderosa, además puedes crear documentos trabajándose en tiempo real en donde todos tienen acceso al mismo documentos al mismo tiempo y eso es muy poderoso.  Nuestra intención realmente no es entrar en redes, pero sí en ver un mundo en donde el acceso podría estar totalmente o parcialmente subsidiado con anuncios, lo que queríamos asegurarnos era experimentar, no todo lo que hace Google lo hace con una intención de plan de negocios, mucho de lo que estamos haciendo son experimentos, para aprender e ir montando nuestra estrategia“.

YAHOO Y GOOGLE

Desde que a inicios de febrero públicamente se dio a conocer la oferta de compra de Yahoo! por parte de Microsoft, Yahoo! no ha hecho mas que evitar ser absorbida por el gigante. Google reaccionó y ofreció la ayuda a su rival para evitar que se “monopolizara” el mercado y dejara de ser “democrático” el acceso a la información. Lo más impactante es que Yahoo!, llegó  a un acuerdo de colaboración con Google para compartir publicidad en línea. Todo comenzó con una prueba, durante dos semanas y en no más del 3% de sus búsquedas en Estados Unidos, en donde realizó la incorporación en sus páginas de anuncios de publicidad contratados por Google (AdSense), con la idea de estudiar un futuro acuerdo de colaboración más amplio que pueda ayudar a Yahoo a salir de su crisis y plantar cara a Microsoft.

Los analistas coinciden desde hace tiempo en que Yahoo ganaría más si delega en Google la inserción de publicidad en sus páginas, pues la plataforma técnica de esta última compañía genera muchas más entradas e ingresos para cada búsqueda que la de Yahoo! Microsoft argumentó que el acuerdo entre ambas compañías, rivales en el mismo mercado, puede provocar problemas de libre competencia al tratarse de los dos mayores buscadores de Internet del mundo. Microsoft ha emitido un comunicado en el que adviertió de que “cualquier acuerdo definitivo entre estas empresas dejaría en manos de Google más del 90% del mercado publicitario en los motores de búsqueda de Internet“. Esto haría que el mercado fuera “mucho menos competitivo, en fuerte contaste con nuestra propuesta de adquirir Yahoo”, añade la nota. Microsoft asegura que su propuesta “continúa siendo la única alternativa planteada que ofrece a los accionistas de Yahoo un valor justo para sus acciones, les da un voto sobre el futuro de la compañía y aumenta las posibilidades de elección de los creadores de contenidos, los anunciantes y los consumidores”.

Sin embargo el fin de la historia ahora todo el mundo la sabe, el tiempo de prueba de la plataforma de publicidad online que Yahoo! realizó con Google, fue lo suficientemente efectiva como para que Yahoo! decidiera hacer a un lado la oferta de Microsoft y llegara a un acuerdo con Google Inc, que le permite publicar anuncios proporcionados por Google, en los resultados de la búsqueda y en algunas de sus propiedades Web en los Estados Unidos y Canadá. El acuerdo no es exclusivo, lo que permite a Yahoo! tener la posibilidad  de incorporar publicidad de otras terceras partes.

En un comunicado de prensa, Jerry Yang Yahoo! cofundador y CEO señaló que:  “Creemos que la convergencia de búsqueda y visualización es el siguiente acontecimiento importante en la evolución de la publicidad en línea. Nuestras estrategias están específicamente diseñadas para sacar provecho de esta convergencia - y este acuerdo nos ayuda a moverlos hacia adelante de manera significativa”.

Microsoft solo se remitió a señalar en un comunicado de prensa que: en las semanas transcurridas desde que Microsoft retiró su oferta para adquirir Yahoo! las dos empresas analizaron una alternativa de transacción misma que no llegó a buen término, dado que consideraban excesivas los $33 dólares por acción del servicio de Yahoo! dado que Microsoft no estaba interesado en la renegociación de todos los servicios de Yahoo!, sin embargo siguen abirtos para discutir una nueva renegociación

Por otra parte también Microsoft juega sus cartas y junto al grupo de Rupert Murdoch estudian cerrar un acuerdo para unir sus fuerzas y combinar sus dos principales activos en Internet: MySpace, de News Corp y MSN de Microsoft.

Para Daniel Alegre, la democracia la parte que más importa a Google, ellos buscan la democracia de acceso a las aplicaciones, “queremos competencia en el ecosistema es saludable pero cuando una empresa tiene el monopolio en Sistemas Operativos como Microsoft, con la fusion con Yahoo! podrían impedir la libre competencia entre las empresas, eso nos preocupa, democracia y competencia abierta“, señala Daniel.

Por su parte Eric Schmidt, había reiterado su preocupación por la adquisición de Yahoo por parte de Microsoft porque podría reducir las opciones de los consumidores en Internet, textualmente Eric señaló que  ”Google ha tomado una posición en la que estamos preocupados sobre la fusión en potencia desde el punto de vista de que esto podría eliminar las opciones para los consumidores“.

GOOGLE Y LA PRIVACIDAD

Pero no todo Google siempre ha sido una “hostia”. Google ha tenido serios problemas de privacidad. En Brasil se le juzga por obstruir una investigación contra presuntos pederastas, al negarse supuestamente a facilitar detalles sobre redes de pederastas que pululan en su sitio de relaciones Orkut que de acuerdo a datos de Google tiene en Brasil unos 27 millones de usuarios en diversas comunidades.  En Europa los buscadores de Internet como Google o Yahoo no podrán conservar los datos personales de sus usuarios más de seis meses, tras la aprobación de una opinión del grupo GT29, que integra a las agencias de protección de datos de la Unión Europea y sobre cuyas instrucciones se basa la legislación comunitaria.

Pero el “issue” más importante del año es la evidencia de que los gobiernos se han visto desbordados debido a la información geográfica que se ofrecen Google. Para el gobierno de China no solo se brindará censura a aquellos que ofrezcan información, catalogada como “secretos de Estado”, también habrá cesura política. Las páginas de Internet que presenten Taiwán como un país, o aquellas que no incluyan como territorio nacional las islas Spratly o las Diaoyu -que China se disputa con otros países vecinos- también serán objetivo de esta política. De la misma manera el Gobierno de los Estados Unidos alegó que su “seguridad de Estado” se veía comprometida por los mapas ofrecidos por Google Earth, ya que se mostraban imágenes que recogían bases militares, incluso elementos como las entradas a estas instalaciones o rostros de los soldados. Información delicada que disparó las alarmas en el organismo de defensa estadounidense y que se zanjó con la retirada de las imágenes por parte de Google.

LO QUE VIENE

Actualmente Google está trabajando en varios proyectos para aumentar el número de usuarios de Internet y facilitar los recursos para que éstos puedan acceder a la red. Entre estos proyectos destacan las aplicaciones GNU, Google Docs & Spreadsheets, colaboración y promoción de aplicaciones de software libre como Firefox, instalación de varias redes inalambricas gratuitas, desarrollo de un sistema de protocolo abierto de comunicación por voz. Además se especula que estaría trabajando en el desarrollo de un sistema operativo, un Google Office y una red global de fibra óptica.

Uno de los grandes personajes de Google y en general de la historia de Internet como lo conocemos es “Vinton Cerf“, conocido también como el “padre de Internet”. Vinton actualmente es vicepresidente y jefe de evangelización de Internet de Google y es a través de el donde radican muchos de los proyectos que Google lanzará en el futuro. Vinton ha señalado que trabaja en el “Internet Interplanetario” el cual es un proyecto en el  que estan trabajando desde 1988.  Para temas de seguridad, trabajan en la firma digital en cada sitio de Internet para que se garantice su autenticidad.

Se ha activado el proyecto piloto llamado Google Health, un nuevo servicio que facilitará el acceso a la información de salud y donde el usuario pueda gestionar sus datos sanitarios. El proyecto anunciado por Google contará con la colaboración de una Clínica de Cleveland que se ha ofrecido para desarrollar este propósito del buscador. Entre 1,500 y 10,000 pacientes podrán contar con el registro de sus datos sanitarios de forma electrónica como su historial médico, sus alergias o prescripciones médicas.

Por otra parte Google.org, brazo filantrópico del buscador, destinará 25 millones de dólares a cinco iniciativas para fomentar las energías verdes y el desarrollo en países atrasados. Cinco son los pilares de actuación: Predicción y prevención; Información y dotación de medios para mejorar los servicios públicos; impulso de las pymes en el Tercer Mundo; desarrollo de energías renovables y venta de coches híbridos.

Otro desarrollo polémico de Google, es la nueva patente “GPay” en cuanto a sus planes en el negocio de la telefonía móvil, orientada a un servicio de pagos electrónicos desde móviles. La patente describe un sistema de mensajes de texto (SMS) desde el que se activa los sistemas de pagos electrónicos diseñados para los ordenadores . GPay actuaría de intermediario, enviaría los datos de la compra y parace ser que hasta se encargaría de darle el crédito al cliente.

Finalmente en materia científica, Google informó al regulador del mercado de valores de Estados Unidos, que adquirió una participación de la empresa 23andMe Inc. por 3.9 millones de dólares. 23andMe Inc. es una pequeña compañía dedicada al campo de la investigación genética. ¿Alguna idea al respecto?

SE APROXIMA UNA GUERRA DE REDES SOCIALES

Otro de los grandes retos de Google es “monetizar” a las redes sociales que posee y es aquí en donde se vivirá una gran guerra contra el resto. ¿Cuántas redes sociales logramos ver en la actualidad? Twitter, Facebook, Hi5, MySpace, Linkedin, etc.  Google hizo un movimiento estratégico, se unió a Yahoo y MySpace propiedad del conglomerado de medios News Corp; para crear la Fundación OpenSocial, un foro neutral, administrado por la comunidad, creado para fomentar el desarrollo de aplicaciones para las comunidades virtuales. Uno de los grandes objetivos es el desarrollo de aplicaciones comunes para redes sociales miembros de la OpenSocial, promocionando estándares comunes para facilitar el desarrollo de nuevos y atraer a desarrolladores web que crearan aplicaciones para redes sociales en Internet, con el fin de poner fin a la hegemonía de Facebook, que había creado su propia red de desarrolladores y que contaba con el apoyo de Microsoft.

De inmediato una gran parte de las redes sociales amenazadas por Facebook se adhirieron a Google. Desde MySpace a Friendster, LinkedIn, Ning, Oracle, Orkut, Plaxo, Hi5, Oracle , Six Apart , Xing, Bebo, y en conjunto poseen un potencial de usuarios que ronda los 100 millones de personas, el doble que Facebook. Abrieron un canal de YouTube, en donde abren la información a desarrolladores indepedientes.

¿Pero de qué se trata todo esto? Es todo sobre la publicidad, una gran red de publicidad social. El manejo de Google de la publicidad de dichas redes sociales será un objetivo prioritario a seguir. Un “beta” de esta idea fue el acuerdo con MySpace para Google llevar toda la publicidad del sitio hasta el segundo cuarto de 2010, como privilegio/garantía Google le pagará una cantidad de $900 milliones de dólares como parte del “revenue-share agreement”.

Por su parte Facebook ha ido ganando poco a poco peso frente a otras comunidades en red al grado de que Microsoft entró en su accionariado. La compañía de Bill Gates pagó 170 millones de euros por el 1.7% de Facebook. Además Facebook,anunció el fichaje de la vicepresidenta y responsable de ventas internacionales de Google, Sheryl Sandberg, como nueva jefa de operaciones.

Una trewa se dio gracias al proyecto Dataportability.org, en donde Facebook y Plaxo se unieron a la plataforma. Google está siendo representado por Brad Fitzpatrick, el creador de LiveJournal y una de las cabezas detrás de OpenID y la plataforma OpenSocial, curiosamente el representante de Facebook también trabajaba en Google (renunció hasta 3 meses) se llama Benjamin Ling, y ahora está encargado de F8. Por parte de Plaxo entra Joseph Smarr. La pregunta es ¿Lograrán acuerdos? Veremos qué tanto se logra desarrollar.

Otro gran capítulo es la guerra con Wikipedia ya que Google prepara Knol, su propia enciclopedia colaborativa, como respuesta a lo que Jimmy Wales, fundador de la Wikipedia, lanza con su buscador Wikia Search.  De acuerdo a Google, cada artículo de Knol recibirá el nombre de “unidad de conocimient”o, estará firmado por su autor y podrá incorporar publicidad si lo autoriza su creador (con lo que se quedarán con parte de los ingresos). El envio de textos para Knol es exclusivamente por invitación hasta que Google ultime el sistema de publicación. Después, los internautas podrán escribir críticas sobre los artículos y valorarlos, pero no editarlos como ocurre en Wikipedia.

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